Votre compte est rattaché à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté.
Si vous vous connectez avec une autre adresse e-mail, un second compte vide s'ouvre, sans vos données ni votre abonnement.
Voici comment retrouver l'adresse e-mail que vous avez utilisée et revenir à votre compte d'origine.
Quelle adresse e-mail ai-je utilisée ?
- Vous vous êtes connecté avec votre e-mail : recherchez dans votre boîte de réception le code de connexion à 6 chiffres que nous vous avons envoyé.
- Vous vous êtes connecté avec Apple : sur votre iPhone, ouvrez Paramètres, appuyez sur votre nom, puis sur Se connecter avec Apple, et sélectionnez l'application.
Elle affiche l'adresse e-mail que l'application a reçue.
Si elle se termine par @privaterelay.appleid.com, vous avez choisi Masquer mon e-mail.
- Vous vous êtes connecté avec Google : c'est l'adresse Gmail ou Google que vous avez choisie.
- Toujours connecté sur un autre téléphone ? Ouvrez votre compte dans l'application sur cet appareil pour voir l'adresse e-mail.
Comment revenir à votre compte d'origine
- Déconnectez-vous du compte dans lequel vous vous trouvez actuellement.
- Appuyez sur Se connecter.
- Connectez-vous avec l'adresse e-mail de votre compte d'origine.
Toutes les méthodes conviennent, tant que l'adresse e-mail est la même :
- Se connecter avec Apple (uniquement sur iPhone et iPad), si c'est ainsi que vous vous étiez connecté auparavant.
- Se connecter avec Google, si l'adresse e-mail est votre adresse Google.
- Votre nom et l'adresse e-mail, puis Continuer et le code à 6 chiffres que nous vous envoyons par e-mail.
- Vérifiez que vos données et votre abonnement sont de retour.
Si l'application affiche Ce n'est pas le compte que vous avez utilisé avant, appuyez sur Utiliser ce compte.
À l'avenir
- Connectez-vous toujours avec la même adresse e-mail.
- Avec Se connecter avec Apple, ne choisissez pas Masquer mon e-mail si votre compte utilise votre propre adresse e-mail.
Que devient l'autre compte ?
L'autre compte reste tel quel et ne modifie pas votre compte d'origine.
Tout ce que vous avez ajouté lors de votre connexion à cet autre compte reste dans ce compte.
Dépannage
- Aucun code dans votre e-mail : vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, attendez une minute, puis appuyez sur Renvoyer.
- Le code ne fonctionne pas : seul le code le plus récent est valide.
Utilisez le dernier e-mail reçu, ou appuyez sur Recommencer et réessayez.
- Impossible de vous connecter malgré tout : ouvrez Aide dans l'application et appuyez sur Contact us.
Indiquez-nous l'adresse e-mail de votre compte d'origine, ou les adresses e-mail que vous avez pu utiliser.