Я заплатил, но Premium не разблокирован

Если вы оплатили Premium, но в приложении всё ещё показывается реклама или заблокированные функции, приложение не видит вашу подписку. Подписка привязана к аккаунту, в который вы были вошли при оплате. Эти шаги помогут решить проблему в большинстве случаев.

1. Перезапустите приложение

Приложение проверяет вашу подписку каждый раз при запуске.

• iPhone: проведите пальцем вверх от нижнего края экрана и сделайте паузу, найдите приложение, затем смахните его вверх, чтобы закрыть.
• Android: откройте список недавних приложений и смахните приложение в сторону.

Затем откройте приложение снова.

2. Проверьте, что вы вошли в нужный аккаунт

1. Если на главном экране отображается Вы вышли из аккаунта на этом телефоне, нажмите кнопку входа на этой карточке.
2. В противном случае откройте свой аккаунт в приложении и проверьте адрес электронной почты. Это должен быть тот аккаунт, в который вы были вошли при оплате.
3. Если указан другой адрес, выйдите из аккаунта и войдите в тот, с которого оплачивали. См. Как вернуться к исходному аккаунту.

3. Восстановите покупку

1. Откройте экран обновления: в меню приложения нажмите Разблокируйте больше функций!.
2. Нажмите Restore Purchases.

Используйте тот же Apple Account или аккаунт Google, с которого вы оплачивали.

4. Проверьте, что подписка всё ещё активна

Отмененная или истекшая подписка больше не открывает Premium. Проверить её можно в вашем аккаунте Apple или Google. О том, где её найти, см. Как отменить подписку или получить возврат.

Оплатил кто-то другой?

Если вы присоединились к аккаунту человека, у которого есть Premium, вы получаете Premium через него и платить не нужно. Убедитесь, что вы вошли в систему, и попросите этого человека проверить, активна ли его подписка и остаётесь ли вы в его аккаунте.

Всё ещё не разблокировано?

Откройте Help в приложении и нажмите Связаться с нами. Сообщите нам адрес электронной почты, с которым вы вошли, и то, оплачивали ли вы через Apple или Google.