Ik heb betaald maar Premium is niet ontgrendeld

Als je voor Premium hebt betaald maar de app nog steeds advertenties of vergrendelde functies toont, ziet de app je abonnement niet. Je abonnement hoort bij het account waarmee je was ingelogd toen je betaalde. Met deze stappen wordt het in de meeste gevallen opgelost.

1. Start de app opnieuw

De app controleert je abonnement elke keer dat hij opstart.

• iPhone: veeg vanaf de onderkant van het scherm omhoog en pauzeer, zoek de app en veeg hem omhoog om hem te sluiten.
• Android: open je recente apps en veeg de app weg.

Open daarna de app opnieuw.

2. Controleer of je bent ingelogd op het juiste account

1. Als het hoofdscherm Je bent uitgelogd op deze telefoon toont, tik dan op de inlogknop op die kaart.
2. Open anders je account in de app en controleer het e-mailadres. Het moet het account zijn waarmee je was ingelogd toen je betaalde.
3. Als het een ander e-mailadres is, log dan uit en log in met het account waarmee je hebt betaald. Zie Hoe je terugkomt bij je oorspronkelijke account.

3. Herstel je aankoop

1. Open het upgradescherm: tik in het menu van de app op Ontgrendel Meer Functies!.
2. Tik op Aankopen herstellen.

Gebruik hetzelfde Apple-account of Google-account waarmee je hebt betaald.

4. Controleer of je abonnement nog actief is

Een abonnement dat is opgezegd of verlopen ontgrendelt Premium niet meer. Controleer dit in je Apple- of Google-account. Zie Hoe je een abonnement opzegt of een terugbetaling krijgt voor waar je dit kunt vinden.

Heeft iemand anders betaald?

Als je bent toegevoegd aan het account van iemand die Premium heeft, krijg je Premium via die persoon en hoef je niet te betalen. Zorg dat je bent ingelogd en vraag die persoon om te controleren of hun abonnement actief is en of je nog steeds op hun account staat.

Nog steeds niet ontgrendeld?

Open Help in de app en tik op Neem contact op. Vertel ons het e-mailadres waarmee je bent ingelogd en of je met Apple of Google hebt betaald.