Pagué, pero Premium no está desbloqueado

Si pagaste por Premium pero la app sigue mostrando anuncios o funciones bloqueadas, la app no detecta tu suscripción. Tu suscripción pertenece a la cuenta con la que habías iniciado sesión cuando pagaste. Estos pasos lo solucionan en la mayoría de los casos.

1. Reinicia la app

La app comprueba tu suscripción cada vez que se inicia.

• iPhone: desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haz una pausa, busca la app y luego deslízala hacia arriba para cerrarla.
• Android: abre tus apps recientes y luego desliza la app para cerrarla.

Después, vuelve a abrir la app.

2. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta correcta

1. Si la pantalla principal muestra Has cerrado sesión en este teléfono, toca el botón de inicio de sesión de esa tarjeta.
2. De lo contrario, abre tu cuenta en la app y revisa el correo electrónico. Debe ser la cuenta con la que habías iniciado sesión cuando pagaste.
3. Si es un correo electrónico diferente, cierra sesión e inicia sesión con la cuenta con la que pagaste. Consulta Cómo volver a tu cuenta original.

3. Restaura tu compra

1. Abre la pantalla de mejora: toca ¡Desbloquea más funciones! en el menú de la app.
2. Toca Restaurar compras.

Usa la misma cuenta de Apple o cuenta de Google con la que pagaste.

4. Comprueba que tu suscripción sigue activa

Una suscripción cancelada o vencida ya no desbloquea Premium. Comprúbalo en tu cuenta de Apple o de Google. Consulta Cómo cancelar una suscripción o solicitar un reembolso para saber dónde encontrarla.

¿Alguien más pagó?

Si te uniste a la cuenta de alguien que tiene Premium, obtienes Premium a través de esa persona y no necesitas pagar. Asegúrate de haber iniciado sesión y pídele que compruebe que su suscripción está activa y que sigues en su cuenta.

¿Sigue sin desbloquearse?

Abre Ayuda en la app y toca Contact us. Indícanos el correo electrónico con el que has iniciado sesión y si pagaste con Apple o con Google.