결제했는데 프리미엄이 잠금 해제되지 않아요

프리미엄에 결제했는데도 앱에 광고가 계속 나오거나 잠긴 기능이 그대로라면, 앱이 구독 정보를 확인하지 못하고 있는 것입니다. 구독은 결제할 때 로그인되어 있던 계정에 연결되어 있습니다. 아래 단계로 대부분의 경우 해결할 수 있습니다.

1. 앱 다시 시작하기

앱은 시작할 때마다 구독 상태를 확인합니다.

• iPhone: 화면 아래에서 위로 쓸어올린 후 잠시 멈춘 다음, 앱을 찾아 위로 쓸어올려 종료하세요.
• Android: 최근 앱 화면을 연 후 앱을 옆으로 밀어 종료하세요.

그런 다음 앱을 다시 여세요.

2. 올바른 계정으로 로그인되어 있는지 확인하기

1. 메인 화면에 이 휴대폰에서 로그아웃되었습니다가 표시되면, 해당 카드의 로그인 버튼을 누르세요.
2. 그렇지 않다면 앱에서 계정을 열고 이메일을 확인하세요. 결제할 때 로그인되어 있던 계정이어야 합니다.
3. 다른 이메일이라면 로그아웃한 후 결제에 사용한 계정으로 다시 로그인하세요. 자세한 내용은 원래 계정으로 되돌아가는 방법을 참고하세요.

3. 구매 복원하기

1. 업그레이드 화면 열기: 앱 메뉴에서 더 많은 기능 잠금 해제!를 누르세요.
2. 구매 복원을 누르세요.

결제에 사용한 Apple 계정 또는 Google 계정과 동일한 계정을 사용하세요.

4. 구독이 여전히 활성 상태인지 확인하기

취소되었거나 만료된 구독으로는 프리미엄을 잠금 해제할 수 없습니다. Apple 또는 Google 계정에서 구독 상태를 확인하세요. 구독 정보를 찾는 방법은 구독 취소 또는 환불 받는 방법을 참고하세요.

다른 사람이 결제했나요?

프리미엄을 이용 중인 사람의 계정에 참여했다면, 그 사람을 통해 프리미엄을 이용할 수 있으므로 별도로 결제할 필요가 없습니다. 로그인되어 있는지 확인하고, 그 사람에게 구독이 활성 상태인지, 그리고 여전히 그 계정에 포함되어 있는지 확인해 달라고 요청하세요.

여전히 잠금 해제되지 않나요?

앱에서 도움말을 열고 문의하기를 누르세요. 로그인에 사용한 이메일과 Apple 또는 Google 중 어디에서 결제했는지 알려주세요.