Ich habe bezahlt, aber Premium ist nicht freigeschaltet

Wenn Sie für Premium bezahlt haben, in der App aber weiterhin Werbung oder gesperrte Funktionen angezeigt werden, erkennt die App Ihr Abonnement nicht. Ihr Abonnement gehört zu dem Konto, bei dem Sie zum Zeitpunkt der Zahlung angemeldet waren. Mit diesen Schritten wird das in den meisten Fällen behoben.

1. Starten Sie die App neu

Die App überprüft Ihr Abonnement jedes Mal, wenn sie gestartet wird.

• iPhone: Wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben und halten Sie kurz inne, suchen Sie dann die App und wischen Sie sie nach oben, um sie zu schließen.
• Android: Öffnen Sie Ihre zuletzt verwendeten Apps und wischen Sie die App weg.

Öffnen Sie danach die App erneut.

2. Prüfen Sie, ob Sie beim richtigen Konto angemeldet sind

1. Wenn auf dem Startbildschirm Sie sind auf diesem Telefon abgemeldet angezeigt wird, tippen Sie auf die Anmeldeschaltfläche auf dieser Karte.
2. Andernfalls öffnen Sie Ihr Konto in der App und prüfen Sie die E-Mail-Adresse. Es muss das Konto sein, bei dem Sie zum Zeitpunkt der Zahlung angemeldet waren.
3. Wenn es sich um eine andere E-Mail-Adresse handelt, melden Sie sich ab und mit dem Konto an, mit dem Sie bezahlt haben. Siehe So gelangen Sie zurück zu Ihrem ursprünglichen Konto.

3. Stellen Sie Ihren Kauf wieder her

1. Öffnen Sie den Bildschirm für das Upgrade: Tippen Sie im Menü der App auf Mehr Funktionen freischalten!.
2. Tippen Sie auf Käufe wiederherstellen.

Verwenden Sie dieselbe Apple-ID oder dasselbe Google-Konto, mit dem Sie bezahlt haben.

4. Prüfen Sie, ob Ihr Abonnement noch aktiv ist

Ein Abonnement, das gekündigt wurde oder abgelaufen ist, schaltet Premium nicht mehr frei. Prüfen Sie es in Ihrem Apple- oder Google-Konto. Siehe So kündigen Sie ein Abonnement oder erhalten eine Erstattung, wo Sie es finden.

Hat jemand anderes bezahlt?

Wenn Sie dem Konto einer Person beigetreten sind, die Premium hat, erhalten Sie Premium über diese Person und müssen nicht selbst bezahlen. Stellen Sie sicher, dass Sie angemeldet sind, und bitten Sie die Person, zu prüfen, ob ihr Abonnement aktiv ist und Sie weiterhin in ihrem Konto eingetragen sind.

Immer noch nicht freigeschaltet?

Öffnen Sie in der App Hilfe und tippen Sie auf Kontaktieren Sie uns. Teilen Sie uns die E-Mail-Adresse mit, mit der Sie angemeldet sind, und ob Sie mit Apple oder Google bezahlt haben.