Ho pagato ma Premium non è sbloccato

Se hai pagato per Premium ma l'app mostra ancora annunci o funzioni bloccate, l'app non riconosce il tuo abbonamento. Il tuo abbonamento appartiene all'account con cui eri connesso quando hai effettuato il pagamento. In most cases, questi passaggi risolvono il problema.

1. Riavvia l'app

L'app controlla il tuo abbonamento ogni volta che si avvia.

• iPhone: scorri verso l'alto dal bordo inferiore dello schermo e fai una pausa, trova l'app, poi scorrila verso l'alto per chiuderla.
• Android: apri le app recenti, poi fai scorrere via l'app.

Quindi apri di nuovo l'app.

2. Verifica di aver effettuato l'accesso con l'account giusto

1. Se la schermata principale mostra Sei disconnesso su questo telefono, tocca il pulsante di accesso su quella scheda.
2. In caso contrario, apri il tuo account nell'app e controlla l'email. Deve essere l'account con cui eri connesso quando hai pagato.
3. Se l'email è diversa, esci e accedi con l'account con cui hai pagato. Vedi Come tornare al tuo account originale.

3. Ripristina il tuo acquisto

1. Apri la schermata di upgrade: tocca Sblocca Più Funzioni! nel menu dell'app.
2. Tocca Restore Purchases.

Usa lo stesso Apple Account o account Google con cui hai pagato.

4. Verifica che il tuo abbonamento sia ancora attivo

Un abbonamento annullato o scaduto non sblocca più Premium. Controllalo nel tuo account Apple o Google. Vedi Come annullare un abbonamento o richiedere un rimborso per sapere dove trovarlo.

Ha pagato qualcun altro?

Se sei entrato nell'account di qualcuno che ha Premium, ottieni Premium tramite lui e non devi pagare. Assicurati di aver effettuato l'accesso e chiedigli di verificare che il suo abbonamento sia attivo e che tu sia ancora nel suo account.

Ancora non sbloccato?

Apri Aiuto nell'app e tocca Contattaci. Indicaci l'email con cui hai effettuato l'accesso e se hai pagato con Apple o Google.