J'ai payé mais Premium n'est pas débloqué

Si vous avez payé pour Premium mais que l'application affiche toujours des publicités ou des fonctionnalités verrouillées, l'application ne voit pas votre abonnement. Votre abonnement est lié au compte auquel vous étiez connecté lorsque vous avez payé. Ces étapes résolvent le problème dans la plupart des cas.

1. Redémarrer l'application

L'application vérifie votre abonnement à chaque démarrage.

• iPhone : balayez l'écran vers le haut depuis le bas et marquez une pause, trouvez l'application, puis balayez-la vers le haut pour la fermer.
• Android : ouvrez vos applications récentes, puis balayez l'application pour la faire disparaître.

Ouvrez ensuite à nouveau l'application.

2. Vérifier que vous êtes connecté au bon compte

1. Si l'écran principal affiche Vous êtes déconnecté sur ce téléphone, appuyez sur le bouton de connexion de cette carte.
2. Sinon, ouvrez votre compte dans l'application et vérifiez l'adresse e-mail. Il doit s'agir du compte auquel vous étiez connecté lorsque vous avez payé.
3. S'il s'agit d'une autre adresse e-mail, déconnectez-vous et connectez-vous avec le compte que vous avez utilisé pour payer. Consultez Comment revenir à votre compte d'origine.

3. Restaurer votre achat

1. Ouvrez l'écran de mise à niveau : appuyez sur Débloquer plus de fonctionnalités ! dans le menu de l'application.
2. Appuyez sur Restaurer les achats.

Utilisez le même identifiant Apple ou le même compte Google que celui avec lequel vous avez payé.

4. Vérifier que votre abonnement est toujours actif

Un abonnement annulé ou expiré ne débloque plus Premium. Vérifiez-le dans votre compte Apple ou Google. Consultez Comment annuler un abonnement ou obtenir un remboursement pour savoir où le trouver.

Quelqu'un d'autre a payé ?

Si vous avez rejoint le compte d'une personne disposant de Premium, vous bénéficiez de Premium grâce à elle et vous n'avez pas besoin de payer. Assurez-vous d'être connecté et demandez-lui de vérifier que son abonnement est actif et que vous êtes toujours rattaché à son compte.

Toujours pas débloqué ?

Ouvrez Aide dans l'application et appuyez sur Contactez-nous. Indiquez-nous l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté, et si vous avez payé avec Apple ou Google.